Sharma接连三次进入超市请求帮助，希望店方派人出来施援，或提供额外的毯子以防止Baker受冻。然而，沃尔玛方面始终没有采取任何行动。 Baker在现场请求Sharma拨打电话给孙子Jonathan Labow Hart和孙子的丈夫Simon Fauteux，当时他们正在附近的一家银行办事。